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呼叫中心系统是什么？

来源: 管理员 | 发布时间: 2021-04-10 | 1651 次浏览

　　呼叫中心系统是什么？
　　1.IVR语音导航
　　1、个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。
　　2、具备电话交换机基本功能，可以代替作为集团电话交换机使用。
　　2.智能选择话务员ACD
　　1、自动话务分配ACD，平均话务分配，空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。
　　2、按客户输入选择不同的接线座席人员或技能组或进入其它语音引导流程。
　　3、来电过滤，黑名单设置。
　　4、来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码，手机间通话录音。

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